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票务窗口小岗位 支部生活大舞台
 
河南省开封清明上河园有限公司团委第一团支部

中国共青团网  http://www.gqt.org.cn  2009年09月24日
 

团员们参与活动中

  以人为本抓服务,打造学习型团队

  “您好!”“谢谢!”在清明上河园票务窗口,不时会响起工作人员亲切的礼貌用语。收款--售票--找零……面对每天接触的大量现金,枯燥而单调重复的动作,年轻的工作人员仍严格遵循信息安全和资金安全制度,面带微笑,唱收唱付。

  为了苦练点钞技术,姑娘们手提袋中常常揣着点钞纸,下班后利用一切空余时间练准头、练速度,为了强化心算,在骑车上班的路上,他们也会口中念念有词,像着魔一般;在每周一次的学习例会上,他们热烈地探讨学习心得,交流学习经验;对于每季度一次的技能测试,她们暗中较劲、勇争第一,而平时的工作中取得名次的往往又和后几名团员常常成为一帮一的好朋友,老人带新人、先进帮落后……

  清明上河园基层团支部团员大多在一线部门,作为率先与游客接触的第一窗口,票务班组服务质量直接影响着游客入园游玩的情绪和对清园的整体认可,以人为本抓服务是提高班组成员整体素质的有效途径。针对票务工作实际,第一团支部先后有针对性地开展了政治素质、职业道德、学习型班组、岗位规范四个专题教育,增强团员意识教育,团员服务意识和爱岗敬业的决心,还形成了颇具特色的“一诺”(优质服务承诺)、“二训”(岗前培训、岗中复训)、“三新”(人员新、服务新、窗口新)、“四化”(量化目标、细化要求、强化监督、消化意见)标准化服务模式,增强了票房人员为游客服务的整体意识和大局意识。

  爱岗敬业,以优质服务为争创基点

  日复一日单调枯燥的收款、找零容不得丝毫懈怠和倦意。团员王媛初到票房面对蜂拥而至的游客,上班第二天就遇到了困难。下班结账时发现短款100元,只好自己掏钱补齐,回到家中却止不住委屈地泪流满面,向父母抱怨“不干了,不干了”。但不服输的她,第二天与同事请教交流,细化服务,学业务、练技术的劲头更足了。

  2008年,清明上河园《大宋·东京梦华》实景演出的正式商演、“十一”黄金周以及菊花花会对票房姑娘们来说都是一个巨大的考验。面对大量游客,工作人员工作更加细致。为了尽可能减少上厕所的次数,避免让购票游客久等,嗓子哑了她们不敢喝水,许多人得了咽炎,头痛发烧仍带病坚持工作,天天忙到晚上8点多钟才拖着疲惫的身子回家。但面对每天近十二三小时超负荷的工作,却没有人提出额外要求。

 
来源: 中国共青团网
 
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